Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción (art. 102 y 104 LGDCU; art. 9 Directiva 2011/83/UE)
Para ejercerlo, remítenos el Formulario de Desistimiento del Anexo I.B (ver más abajo) al e-mail info@titanwipes.es o por cualquier declaración inequívoca.
Te reembolsaremos todo lo pagado, incluido el envío estándar (que ya va incluido en el precio), utilizando el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde tu notificación o, en su defecto, desde que recibamos el bien o prueba de su devolución (art. 13 Directiva)
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.
2. Coste de la devolución
Deberás asumir el gasto directo de retorno hasta nuestra dirección de Velázquez 10, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo (art. 14.1 Directiva)
3. Exclusión por razones de higiene
No aceptamos devoluciones de toallitas selladas cuyo precinto higiénico haya sido abierto, conforme a la excepción del art. 16 e) Directiva 2011/83/UE
4. Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años para bienes nuevos, vigente en España desde el 1-ene-2022 (arts. 114 y 120 LGDCU modificados por RDL 7/2021)
Centro Europeo del Consumidor España
Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario.
5. Proceso de devolución
Solicita la devolución por e-mail.
Empaqueta el producto sin usar, con etiquetas y embalaje originales.
Envía a: Titan Wipes – Devoluciones, C/ Velázquez 10, 28001 Madrid.
Guarda el comprobante de envío.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuélvelo y realiza un nuevo pedido tras recibir el reembolso. Esto no limita tus derechos legales.
7. Resolución extrajudicial de litigios
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, hasta el 19-jul-2025 puedes presentar tu reclamación en la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tras esa fecha indicaremos la entidad ADR competente que designe el Ministerio de Consumo.
Formulario de Desistimiento (Anexo I B – Dir. 2011/83/UE)
(Sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
Destinatario: HONEST BRANDS HOLDING SL, C/ Velázquez 10, 5º Dcha., 28001 Madrid, info@titanwipes.es
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido nº __, recibido el //
– Nombre del consumidor: _____________________
– Dirección del consumidor: ___________________
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: //
(Conforme al modelo del Anexo I B de la Directiva 2011/83/UE)
Vigencia y actualizaciones
Estas políticas entran en vigor el 15 de julio de 2025 y se revisarán antes del 20 de julio de 2025 para reflejar los cambios en la resolución extrajudicial de litigios. Cualquier versión futura se publicará en www.titanwipes.es.